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事項名稱 旅游糾紛調(diào)解 事項類型 其他行政權(quán)力

實施機關(guān) 永州市旅游外事僑務(wù)局 辦理形式 線上線下一體化辦理

法定時限 66個工作日 承諾時限 44個工作日

服務(wù)對象 自然人 辦件類型 承諾件

通辦范圍 不可通辦 預(yù)約辦理 暫不支持預(yù)約辦理

網(wǎng)上支付 暫不支持網(wǎng)上支付 物流快遞 暫不支持物流快遞

設(shè)定依據(jù) "《中華人民共和國旅游法》（2013年4月25日中華人民共和國主席令第3號公布，根據(jù)2016年11月7日中華人民共和國主席令第57號《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共和國對外貿(mào)易法>等十二部法律的決定》修正）第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。"

是否收費 此項不收費

收費標(biāo)準 無收費標(biāo)準

收費依據(jù) 無收費依據(jù)

受理條件 1、認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的； 2、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的； 3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的； 4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。

行使層級 市級 行使內(nèi)容 暫無行使內(nèi)容

權(quán)限劃分 暫無權(quán)限劃分 實施主體性質(zhì) 法定機關(guān)

權(quán)力來源 法定本級行使

運行系統(tǒng) 市級 聯(lián)辦機構(gòu) 暫無聯(lián)辦機構(gòu)

中介服務(wù) 不涉及中介服務(wù) 數(shù)量限制 無數(shù)量限制

辦理地點 永州市冷水灘區(qū)逸云路一號市政府16樓行業(yè)管理科 

辦理時間 法定工作日，夏季（7月1日—9月30日）：上午9:00—12:00，下午13:00—17:00；冬季（10月1日—次年6月30日）：上午9:00—12:00，下午13:00—17:00

特別程序 該事項無需勘探、公示、論證等特別程序

咨詢電話 0746-8368201 監(jiān)督電話 0746-8368009