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一、受理事項(xiàng)

（一）對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理及社會(huì)事業(yè)等方面的意見(jiàn)和建議； 

（二）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議； 

（三）對(duì)直接影響群眾生產(chǎn)生活的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議； 

（四）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議； 

（五）對(duì)市政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議； 

（六）對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。 

二、不予受理事項(xiàng)

（一）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（二）對(duì)涉及黨委、人大、紀(jì)檢舉報(bào)案件等方面的事項(xiàng)，分別向有關(guān)部門提出。

（三）對(duì)各級(jí)信訪機(jī)關(guān)已經(jīng)終結(jié)、已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定的辦理期限內(nèi)仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，不予受理。

（四）有關(guān)推銷、邀請(qǐng)、給領(lǐng)導(dǎo)的私人信件；反映問(wèn)題事實(shí)不清，所提建議理由不充分的信件；聯(lián)系方式無(wú)效的信件不予受理。

（五）來(lái)信必須使用文明用語(yǔ)，對(duì)含有不文明用語(yǔ)的信件，概不予受理。

（六）匿名信件一律不予受理。

（七）重復(fù)信件一律不予受理。

三、來(lái)信須知

（一）遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，遵守《市長(zhǎng)信箱》欄目管理規(guī)則，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。

（二）請(qǐng)按要求留下真實(shí)姓名、電話、地址等信息，以便對(duì)來(lái)信事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)。同一信件請(qǐng)不要重復(fù)提交。

（三）來(lái)信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一信只能反映一個(gè)問(wèn)題，來(lái)信人提交信件后，可在“市長(zhǎng)信箱”頁(yè)面的“信件查看”欄了解信件辦理情況。

（四）請(qǐng)不要用鏈接網(wǎng)頁(yè)或下載其他媒體報(bào)道的形式代替寫信。

（五）來(lái)信人需承擔(dān)因信件內(nèi)容而直接或間接引起的法律責(zé)任。

（六）向信箱惡意發(fā)送信件，擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利，妨害社會(huì)管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依照《中華人民共和國(guó)刑法》依法追究刑事責(zé)任。

（七）不屬于本欄目受理范圍，且不適合公開(kāi)的問(wèn)題視為無(wú)效問(wèn)題，本欄目管理人員有權(quán)刪除并且不再另行通知。

（八）普通咨詢類信息答復(fù)時(shí)限為5個(gè)工作日；情況復(fù)雜疑難信件或需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的投訴類信件答復(fù)時(shí)限為15個(gè)工作日。